京东商城的前身是中关村的一家卖电子设备的柜台,在当年假货横行的时候能够经得住“守身如玉”,并且一直持续坚持下来,这是非常难得的,也正是这个不卖假货的招牌,才赢得了当今年轻人对它的信任。
但是近日,单先生在京东自营旗舰店购买了一台全新的iPhone 8 Plus却遇到了件糟心事,满心欢喜收到货后却发现这部“苹果8”竟然是部“二手机”!这让他感到疑惑万分,到底是京东的旗舰店出现了问题还是运输途中出现了问题?
据了解,单先生是在5月12日通过京东旗舰店购买的这款手机,价格是4999元,5月14号到的货。单先生称,收到货之后他就发现快递盒有一个小缺口,而且手机的外包装盒有点脏,包装盒上贴着京东的防伪标签,但标签的边角有些微微撬起,但包装没有明显拆过的痕迹。
但是打开以后就发现,手机外观有很明显的瑕疵。首先手机保护膜正反面全部都是气泡,很不自然,而且底部两遍有明显金属缺口以及磕碰痕迹,充电口两遍的螺丝也有拧动过。
单先生说目前手机已经寄回京东,京东旗舰店客服给出的回应是目前已将手机送去检测,但发现手机的序列号根本就不是京东的手机,与外包装序列号对不上,很有可能是被人掉包了。
根据京东客服提供的信息,单先生收到的这部手机是已激活的状态,并且激活时间是在2017年的12月25日。单先生表示,他一直很信任京东,几乎全家人的手机以及家用电器都是在京东平台上购买的,但这次的购物体验让他有些失望。
单先生说,这件事情可能不关乎他这一位用户,最多平台会损失个几千块。但接下来京东将要举行的618促销活动,订单量巨大的情况下如果出现系统性的问题,会给广大消费者造成严重的伤害。
随后,工作人员了解情况之后表示,考虑到客户体验,可以为单先生优先办理退款。关于商品序列号的问题,平台还需要进一步的核实。
小编认为,如果保证描述符合事实,京东方面对于事件的处理首先是没有问题的,但对于产品以及物流配送方面出现的问题还需要进一步审核。大家对于此事怎么看呢?欢迎在评论区留下你的观点。
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